Cahier des charges de site internet : le guide et le générateur
Un bon cahier des charges tient en quelques pages et répond à une seule question : qu'est-ce que ce site doit changer pour votre activité ? Voici la structure type, les pièges d'une refonte, les erreurs qui font déraper un projet, et un générateur qui rédige le document à partir de vos réponses.
Vous cherchez un modèle de cahier des charges pour votre site internet, et vous trouvez des dizaines de fichiers Word à télécharger. Ils ont tous le même défaut : ils sont vides, et ne disent pas quelles rubriques comptent vraiment. Cette page explique ce qui doit figurer dans le document et pourquoi, puis elle le rédige avec vous.
À quoi sert un cahier des charges, et ce qu'il ne doit pas être
Le cahier des charges d'un site internet est le document qui décrit ce que vous attendez du futur site, avant de choisir qui le réalisera. Il sert à trois choses, et seulement à trois choses.
Comparer des propositions comparables
Si trois agences reçoivent trois briefs différents à l'oral, vous recevrez trois devis impossibles à mettre côte à côte. Un document écrit les oblige à répondre à la même question.
Aligner les gens en interne
Le dirigeant pense ventes, le commercial pense formulaires, la personne qui gère l'accueil pense horaires et plan d'accès. Écrire le cahier des charges, c'est trancher ces attentes avant le projet, pas pendant.
Servir de référence pendant le projet
Quand une demande nouvelle arrive en cours de route, on rouvre le document. Elle y figure ou non : la discussion devient factuelle, et le planning comme le budget restent lisibles.
Ce qu'il ne doit pas être : un roman de quarante pages. Les documents trop longs détaillent la couleur des boutons et oublient de dire à quoi le site doit servir. Mieux vaut cinq pages précises sur les objectifs, les contenus et les contraintes qu'un inventaire de fonctionnalités copié d'un modèle.
Ce n'est pas non plus un document technique : l'hébergement ou la sécurité, c'est au prestataire de vous les proposer. Vous, vous décrivez votre activité, vos clients et ce que vous voulez obtenir. C'est exactement ce que nous demandons avant toute création de site web.
La structure type d'un cahier des charges en 10 rubriques
Les modèles disponibles en ligne vont de six à quinze rubriques. En pratique, dix suffisent pour un site vitrine, un site e-commerce ou une refonte. L'ordre compte : on commence par le pourquoi, on finit par le comment.
| Rubrique | Ce qu'on y écrit | Le piège à éviter |
|---|---|---|
| 1. Présentation | Votre activité en quelques lignes, votre zone, ce qui vous distingue | Recopier la plaquette commerciale au lieu de dire qui sont vos clients |
| 2. Contexte et existant | Pourquoi maintenant, ce qui ne va pas aujourd'hui, le site actuel s'il existe | Taire ce qui marche déjà, qu'une refonte risque de casser |
| 3. Objectifs | Deux ou trois objectifs classés, avec un moyen de vérifier qu'ils sont atteints | Écrire « un site moderne », qui n'est pas un objectif |
| 4. Cibles | Qui doit venir sur le site, ce qu'il cherche, ce qui le fait hésiter | Dire « tout le monde » par peur d'exclure |
| 5. Arborescence et contenus | Les pages prévues, et qui écrit les textes et fournit les photos | Supposer que les contenus « viendront » en cours de projet |
| 6. Fonctionnalités | Ce que le visiteur doit pouvoir faire, classé en indispensable et souhaitable | Tout mettre au même niveau de priorité |
| 7. Identité et attentes visuelles | Logo, charte, deux ou trois sites que vous aimez et pourquoi | Donner des goûts sans expliquer ce qu'ils doivent transmettre |
| 8. Contraintes techniques | Outils à connecter, technologie imposée et sa raison, hébergement existant | Imposer une technologie par habitude, sans justification |
| 9. Budget et planning | L'enveloppe que vous envisagez, l'échéance et la raison de cette date | Cacher le budget, et recevoir des propositions hors sujet |
| 10. Organisation et après | Qui décide, qui valide, qui maintient le site une fois en ligne | Oublier la maintenance et les mises à jour |
Les rubriques 3, 5 et 10 sont celles que les modèles traitent le plus vite, et celles qui font le plus souvent déraper un projet : les objectifs déterminent tout le reste, les contenus le planning, l'organisation la durée de vie du site.
Relisez uniquement les deux premières pages de votre document. Si un inconnu peut dire, après lecture, à qui s'adresse le site et ce qu'il doit produire pour votre activité, votre cahier des charges fait son travail. Sinon, le reste ne rattrapera pas ce manque.
Le générateur : votre cahier des charges rempli, pas un modèle vide
Répondez aux questions qui vous concernent. Le générateur assemble un document selon les dix rubriques ci-dessus, signale ce qui manque, et vous permet de le copier ou de l'enregistrer en PDF.
Rédigez votre cahier des charges en 12 questions
Tout se passe dans votre navigateur : aucune réponse n'est envoyée ni enregistrée. Rechargez la page et tout disparaît.
Cliquez dans l'ordre d'importance : le premier choisi sera l'objectif numéro un du document.
Trois objectifs au maximum : retirez-en un pour en ajouter un autre. Au-delà de trois, plus rien n'est prioritaire.
Vous voulez un regard extérieur sur ce document avant de consulter ? Prendre RDV avec un copilote Kelcible.
Cliquez sur « Imprimer / PDF », puis choisissez « Enregistrer au format PDF » comme imprimante. Seul le document est imprimé, sans le reste de la page. Pour le retravailler dans Word ou Google Docs, utilisez plutôt « Copier le texte » puis collez.
Cahier des charges de refonte : ce qui change vraiment
Une refonte, c'est une création avec un risque en plus : perdre ce que le site actuel vous apporte sans s'en apercevoir avant plusieurs semaines. Le cahier des charges d'une refonte doit donc décrire l'existant avec autant de soin que le futur.
L'inventaire des URL actuelles
La liste de toutes les adresses du site en ligne, pages, articles, fiches produits, fichiers PDF. Elle s'obtient à partir du plan de site, d'un outil d'exploration ou de la Search Console. Sans elle, impossible de savoir ce qui disparaît à la bascule.
Les pages qui travaillent déjà pour vous
Certaines pages reçoivent des visites depuis Google, d'autres génèrent des demandes. Ce sont elles qu'il faut identifier en priorité, à partir de la Search Console et de vos statistiques de visite. Une refonte qui les supprime ou les réécrit sans précaution fait reculer le site sur les requêtes qui comptent.
Le point que les modèles oublient presque tousLe plan de redirections 301
Chaque ancienne adresse qui change ou disparaît doit renvoyer vers la page nouvelle la plus proche, par une redirection permanente. C'est ce qui transmet à la nouvelle page l'historique de l'ancienne aux yeux des moteurs de recherche, et ce qui évite à vos visiteurs de tomber sur une erreur. Le plan s'écrit avant la mise en ligne, pas après.
Le suivi et les outils connectés
Statistiques, formulaires reliés à un CRM, balises publicitaires : tout ce qui est branché sur l'ancien site doit être listé pour être rebranché. Sans suivi des conversions, impossible de savoir si la refonte a servi.
Règle de prudence : changer une seule chose à la fois quand c'est possible. Tout refaire le même jour empêche de savoir ce qui a provoqué une baisse. Nous détaillons la méthode complète sur notre page dédiée à la refonte de site internet.
Faut-il vraiment refaire le site ? Si le problème est un manque de demandes, il vient parfois de la page de contact, des textes ou de l'absence de preuves, pas du site entier. Un cahier des charges honnête commence par écrire ce qui ne va pas, et vérifie que la refonte est bien la réponse.
Les erreurs fréquentes qui font déraper un projet
Les projets qui débordent ont rarement un problème technique. Ils ont un problème de cadrage, visible dès le cahier des charges.
Six erreurs, et comment les éviter
Aucune n'est grave isolément. Ensemble, elles transforment un projet de trois mois en projet d'un an.
Lister des fonctionnalités au lieu d'objectifs
« Un blog, un chat, une newsletter » ne dit pas ce que vous voulez obtenir. Écrivez l'objectif, par exemple répondre plus vite aux questions avant achat, et laissez le prestataire proposer le moyen. Il en connaît parfois un plus simple.
Oublier qui produit les contenus
C'est la première cause de retard. Le site est prêt, les pages attendent leurs textes et leurs photos pendant des semaines. Décidez dès le cahier des charges qui écrit, qui fournit les visuels, et pour quand.
Oublier la maintenance
Un site se met à jour, se sauvegarde et se surveille. Sans personne désigné pour le faire, il vieillit et finit par présenter des failles. Prévoyez qui s'en charge, en interne ou via une maintenance WordPress confiée à un prestataire.
Imposer une technologie sans raison
« Le site sera fait sous tel outil » est légitime si votre équipe le maîtrise ou si un logiciel l'exige. Par habitude ou sur conseil d'un proche, c'est se priver d'un avis. Écrivez la raison, et le prestataire pourra la discuter.
Écrire pour tout le monde
Un site qui s'adresse à tous ne parle à personne. Nommer une cible principale ne vous ferme aucune porte : cela permet d'écrire des pages qui répondent à de vraies questions.
Ne pas désigner qui valide
Quand cinq personnes donnent leur avis sur la maquette et qu'aucune ne tranche, chaque étape se rejoue deux fois. Un décideur nommé dans le document, c'est des semaines gagnées.
Ce qui fait varier le coût d'un site internet
Vous ne trouverez pas de grille tarifaire ici, et c'est volontaire : deux sites vitrines peuvent n'avoir en commun que le nom. Ce qui fait varier le budget, en revanche, se décrit très bien, et votre cahier des charges y répond déjà en grande partie.
Le nombre de pages vraiment différentes
Dix pages construites sur le même modèle coûtent moins que cinq pages qui ont chacune leur structure. Ce qui compte, c'est le nombre de gabarits à concevoir.
La production des contenus
Rédaction des textes, reportage photo, vidéo : c'est souvent le poste le plus sous-estimé, et celui qui fait la différence sur les demandes reçues.
Les fonctionnalités sur mesure
Un formulaire standard et un configurateur de devis n'ont rien à voir. Plus une fonction est propre à votre métier, plus elle demande de développement et de tests.
Les connexions à vos outils
Relier le site à un CRM, un logiciel de gestion ou un agenda demande du paramétrage, et parfois un développement spécifique selon ce que l'outil permet.
La reprise de l'existant
Sur une refonte, l'inventaire des adresses, le plan de redirections et la migration des contenus sont un travail à part entière, à prévoir dans le devis.
Ce qui se passe après la mise en ligne
Maintenance, hébergement, évolutions, accompagnement : un site se budgète sur sa durée de vie, pas seulement sur sa fabrication.
Si vous indiquez une enveloppe dans votre cahier des charges, le prestataire peut vous dire ce qu'elle permet de faire et ce qu'elle ne permet pas, plutôt que de vous répondre au hasard. Pour un chiffrage sur votre projet réel, demandez un devis personnalisé.
Comment une agence lit votre cahier des charges
Un cahier des charges n'est pas un bon de commande que l'agence exécute ligne à ligne. C'est le début d'une conversation. Chez Kelcible, nous concevons des sites depuis 20 ans, et nous lisons chaque document avec une posture de copilote : nous le respectons, et nous le challengeons quand il le faut.
Ce qu'on cherche en lisant votre document
Le but n'est pas de tout valider, c'est de vérifier que le site décrit servira vraiment votre activité.
L'objectif
Est-il écrit, classé, vérifiable ? S'il manque, c'est la première question qu'on vous pose.
La cohérence
Chaque fonctionnalité demandée sert-elle un objectif ? Celles qui n'en servent aucun sont discutées.
Les contenus
Qui les produit et quand. C'est ce qui fixe le planning réel, bien plus que le développement.
L'existant
Ce qui marche déjà, en visites comme en demandes, et qu'il ne faut surtout pas casser.
L'après
Qui fait vivre le site une fois en ligne, et comment on saura s'il a atteint son objectif.
Il nous arrive de répondre qu'une partie du cahier des charges n'est pas nécessaire, ou qu'une fonctionnalité demandée peut attendre une deuxième étape. Un projet resserré se livre plus vite et se mesure mieux. Si vous imposez une technologie, nous vous dirons si elle convient. Nous travaillons beaucoup avec WordPress, mais ce n'est pas la réponse à tous les projets.
À l'inverse, nous vous poserons des questions que le document n'aborde pas : comment vos clients vous trouvent aujourd'hui, ce qui se passe après une demande reçue. C'est là que se cachent les points de friction invisibles. Si votre projet est en Anjou, notre équipe d'agence web à Angers peut aussi en parler de vive voix.
Questions fréquentes sur le cahier des charges d'un site
Comment rédiger un cahier des charges pour un site web ?
Commencez par le pourquoi, finissez par le comment. Présentez votre activité, expliquez ce qui motive le projet, fixez deux ou trois objectifs classés, décrivez vos clients, puis listez les pages, les fonctionnalités, les contenus et qui les produit. Terminez par les contraintes techniques, l'enveloppe envisagée, l'échéance et les personnes qui décident. Le générateur de cette page assemble ces rubriques à partir de vos réponses.
Existe-t-il un modèle de cahier des charges gratuit, en Word ou en PDF ?
Oui, de nombreux modèles vierges circulent, et le portail public France Num en recense plusieurs. Leur limite est d'être vides : c'est à vous de deviner ce qui compte. Le générateur de cette page produit un document déjà rempli avec vos réponses, que vous pouvez copier pour le coller dans Word ou Google Docs, ou enregistrer directement en PDF avec le bouton d'impression.
Comment rédiger un cahier des charges pour la refonte d'un site internet ?
Reprenez la structure d'une création et ajoutez une rubrique complète sur l'existant : l'inventaire des adresses actuelles, les pages qui apportent des visites ou des demandes, le plan de redirections 301 vers les nouvelles pages, et la liste des outils branchés sur l'ancien site. Écrivez aussi ce qui fonctionne aujourd'hui et doit être conservé. C'est ce qui protège votre référencement au moment de la bascule.
Qui doit rédiger le cahier des charges, le client ou l'agence ?
Le client, pour tout ce qui relève du besoin : activité, objectifs, cibles, contenus, budget, échéance. Personne ne connaît mieux que vous vos clients. La partie technique détaillée, elle, revient au prestataire : c'est à lui de proposer une solution et de l'expliquer. Une version courte écrite par le client, complétée ensemble en atelier de cadrage, fonctionne très bien.
Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?
Nous le conseillons. Sans enveloppe, chaque prestataire imagine un projet différent, et vous recevez des propositions impossibles à comparer. Avec une fourchette, il peut vous dire ce qu'elle permet et ce qu'il faudrait reporter. Le coût d'un site dépend du nombre de gabarits de pages, des contenus à produire, des fonctionnalités sur mesure, des connexions à vos outils et de la maintenance : seul un devis personnalisé le chiffre sérieusement.
Un cahier des charges d'association ou de collectivité est-il différent ?
La structure reste la même, les priorités changent. Une association précise souvent l'adhésion ou le don en ligne, et le fait que les contenus seront mis à jour par des bénévoles, ce qui impose un outil simple. Une collectivité ou un organisme public doit en plus respecter les règles de la commande publique, et ses obligations d'accessibilité numérique définies par le référentiel RGAA. Ces contraintes doivent figurer noir sur blanc dans le document.
Votre cahier des charges est prêt, ou presque ?
Envoyez-le nous tel quel, même incomplet. On le lit, on vous pose les questions qu'il ne pose pas encore, et on vous dit ce que le site doit faire pour votre activité avant de parler technique.
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