Agence Google My Business
Votre fiche d'établissement est souvent la première chose qu'un client voit de vous, et la dernière que vous surveillez. Création, optimisation, fiche suspendue ou dupliquée, avis : on remet d'abord d'aplomb, on optimise ensuite.
Une fiche d'établissement bien tenue transforme une recherche en appel, en itinéraire et en visite, sans passer par votre site. Une fiche négligée fait exactement l'inverse : elle affiche de mauvais horaires, une photo datée, un avis sans réponse, et envoie le client chez le voisin. C'est l'actif digital le plus rentable des entreprises locales, et le plus souvent laissé à l'abandon.
Google My Business n'existe plus, et c'est important
Le nom est resté dans le langage courant, mais l'outil a changé. Google a retiré l'application mobile et l'interface séparée : la fiche se gère désormais directement depuis la recherche Google ou depuis Maps, quand vous êtes connecté avec le compte propriétaire. Le service s'appelle aujourd'hui profil d'établissement.
Ce détail a une conséquence très concrète : beaucoup d'entreprises ont perdu la main sur leur fiche lors de cette transition, parce que le compte propriétaire était celui d'un ancien salarié, d'un ancien prestataire, ou d'une adresse abandonnée. C'est la première chose que nous vérifions.
Qui possède la fiche
La propriété est attachée à un compte Google, pas à votre entreprise. Sans accès propriétaire, vous ne pouvez rien modifier, même si la fiche parle de vous.
Qui peut la modifier
N'importe quel internaute peut suggérer une modification, et Google peut l'appliquer. Une fiche non surveillée peut afficher des horaires que vous n'avez jamais saisis.
Ce que voient vos clients
Photos ajoutées par les visiteurs, questions posées par n'importe qui, avis récents en tête. Une partie de votre vitrine ne vous appartient pas.
Ce qui se joue vraiment sur une fiche d'établissement
La fiche ne sert pas à « être présent sur Google ». Elle sert à déclencher trois actions mesurables, qui sont, pour une entreprise locale, le véritable équivalent d'un formulaire rempli.
L'appel
Le contact le plus qualifié qui existe en local, et celui qui n'apparaît nulle part dans vos statistiques de site. Il se compte pourtant, dans les données de la fiche.
L'itinéraire
Une demande d'itinéraire est une intention de venir. Pour un commerce, c'est l'indicateur le plus proche d'une visite réelle.
La visite du site
Le seul des trois qui atterrit dans vos outils habituels, et de loin le moins fréquent. Juger sa fiche sur ce seul indicateur revient à ignorer les deux tiers de son effet.
« Ma fiche ne m'apporte rien, je n'ai pas de trafic depuis Google Maps. » C'est presque toujours faux : la fiche apporte des appels et des visites physiques, deux choses qui ne laissent aucune trace dans un outil d'analyse de site. Le sujet n'est pas l'efficacité de la fiche, c'est l'absence de mesure. Nous traitons ce point sur notre page référencement local.
Votre fiche est en crise ? Trouvez la bonne procédure
Les situations bloquantes se ressemblent toutes vues de loin, et demandent des démarches complètement différentes. Choisissez la vôtre ci‑dessous : vous saurez ce qui se passe et par quoi commencer.
Six situations de blocage, six procédures
Sélectionnez ce que vous constatez. Rien n'est envoyé, tout s'affiche dans votre navigateur.
Vous êtes bloqué depuis plusieurs semaines ? Analysons vos points de friction invisibles, on a déjà vu le cas.
Les réglages qui changent réellement le classement
Une fiche complète n'est pas une fiche optimisée. Voici, dans l'ordre d'impact que nous constatons, ce qui déplace vraiment les lignes.
La catégorie principale
Le réglage le plus déterminant, et le plus souvent laissé au hasard de la création. Elle décide sur quelles recherches vous êtes éligible. Une catégorie trop large vous noie, une catégorie approximative vous sort des requêtes qui appellent.
À revoir avant tout le resteLes catégories secondaires et les services
Elles élargissent votre couverture sans diluer la principale. Détailler chaque prestation, avec ses mots réels, capte des recherches précises que vos concurrents laissent passer parce que c'est fastidieux.
La cohérence des coordonnées partout ailleurs
Nom, adresse et téléphone doivent être écrits exactement pareil sur votre site, les annuaires et les réseaux. Chaque écart affaiblit le signal, et ces écarts s'accumulent sans que personne ne les crée volontairement.
Le lien vers la bonne page
Envoyer toutes vos fiches vers la page d'accueil est un gâchis. Chaque établissement doit pointer vers la page qui le concerne, et chaque prestation vers la page de cette prestation.
Les photos, en quantité et en fraîcheur
Une fiche sans photo récente donne l'impression d'une entreprise fermée. C'est aussi le seul contrepoids aux photos ajoutées par les visiteurs, sur lesquelles vous n'avez pas la main.
Les horaires, y compris les exceptions
Jours fériés, fermetures annuelles, horaires d'été. Un client qui se déplace pour trouver porte close laisse un avis négatif, et cet avis coûte plus cher que le temps qu'aurait pris la mise à jour.
Les avis : le vrai moteur, et le vrai travail
Les avis pèsent deux fois. Une première fois dans le classement, où le volume et la régularité comptent. Une seconde fois, plus décisive, dans la décision du client : à position égale dans le bloc, c'est la note et les réponses qui déclenchent l'appel.
Quatre vérités sur les avis
Elles expliquent pourquoi nous refusons certaines demandes, et pourquoi le dispositif que nous installons tient dans la durée.
Les faux avis se voient et se paient
Achat de lots, échange contre remise, avis rédigés en interne : ces pratiques sont détectées, sanctionnées, et le nettoyage qui suit efface aussi les vrais avis de la période. Nous ne les mettons pas en oeuvre.
On ne fait pas supprimer un avis parce qu'il déplaît
Un avis ne se retire que s'il enfreint les règles : propos injurieux, hors sujet, concurrent, conflit d'intérêts. Un client mécontent mais réel a le droit de s'exprimer, et votre réponse compte davantage que sa suppression.
La réponse vaut plus que la note
Une réponse posée à un avis négatif convainc plus qu'une série d'avis parfaits. Les futurs clients lisent les mauvais avis en premier, et surtout ce que vous en avez fait.
Le flux compte plus que le stock
Cinquante avis figés depuis deux ans envoient un moins bon signal qu'une entrée régulière de nouveaux avis. C'est un processus d'exploitation, pas une campagne : nous l'installons, vos équipes le tiennent.
Quand vous avez plusieurs établissements
À partir de deux adresses, le sujet change de nature. Ce n'est plus de l'optimisation, c'est de la gouvernance : garantir que dix ou cinquante fiches disent la même chose, restent à jour, et ne se concurrencent pas entre elles.
Une source unique de vérité
Un référentiel unique des coordonnées, horaires et services, à partir duquel toutes les fiches sont alimentées. Sans lui, les écarts réapparaissent en quelques mois.
Des droits d'accès clairs
Qui peut modifier quoi, et qui reprend la main si un responsable de site part. C'est la précaution qui évite les fiches orphelines.
La chasse aux doublons
Déménagements, changements d'enseigne, créations sauvages : les doublons fragmentent les avis et se volent le classement. Il faut les fusionner, pas les laisser vivre.
Une page par établissement
Chaque fiche doit pointer vers une page qui lui correspond, avec ses horaires et son équipe. Toutes renvoyer vers l'accueil affaiblit l'ensemble du réseau.
Une charte de réponse aux avis
Pour que la voix de la marque reste la même à Angers et à Rennes, sans que chaque responsable improvise.
Un suivi par point de vente
Chaque établissement se compare à son propre potentiel de zone, pas à la moyenne du réseau. Sinon les petits marchés paraissent toujours mauvais.
Notre façon de travailler une fiche
Quatre temps. Le premier n'a rien d'optimisation : il consiste à s'assurer que la fiche est bien à vous et qu'elle est saine.
On répare, puis on optimise, puis on mesure
Optimiser une fiche dont vous n'avez pas la propriété, ou qui a un doublon actif, c'est travailler pour rien.
Reprendre la main
Vérifier la propriété, récupérer les accès perdus, repérer les doublons et les fiches non revendiquées.
Assainir
Fusion des doublons, correction des coordonnées partout, catégories, services, horaires et exceptions.
Nourrir
Photos, publications, questions et réponses, liens vers les bonnes pages du site. La fiche devient vivante.
Installer le flux d'avis
Un processus de sollicitation et de réponse tenable au quotidien, adapté à votre façon de travailler.
Mesurer les actions
Appels, itinéraires, clics, requêtes qui vous font apparaître. On juge sur des faits, pas sur une impression.
Cette fiche n'est qu'une pièce du dispositif : la stratégie d'ensemble est décrite sur notre page agence de référencement local, sa déclinaison par ville sur Angers, Tours, Rennes et Le Mans, et l'approche globale du référencement sur agence SEO.
Ce qui fait varier le budget
Nous ne publions pas de grille : remettre d'aplomb une fiche unique et gouverner un réseau de trente points de vente n'ont aucun rapport. Voici les facteurs qui font réellement bouger la charge de travail.
Le nombre de fiches
Chaque établissement a sa fiche, ses avis et son suivi. C'est le premier facteur, et il n'évolue pas linéairement.
L'état de départ
Une fiche saine à affiner, ou une fiche suspendue avec des doublons et des accès perdus : l'écart est considérable.
Le nettoyage des annuaires
La cohérence des coordonnées se corrige site par site. Plus votre histoire est longue, plus il y a de traces à reprendre.
Le dispositif d'avis
Mise en place d'un processus autonome, ou accompagnement continu de la réponse aux avis : deux niveaux d'implication.
La production de contenus
Photos, publications régulières, descriptions de services : à faire une fois ou à alimenter dans la durée.
La mesure à installer
Suivi des appels et rapprochement avec votre activité réelle, si vous voulez juger l'investissement sur autre chose qu'un ressenti.
On audite votre fiche et vos coordonnées sur le web, on identifie les doublons et les blocages, puis on vous remet un devis personnalisé avec l'ordre des chantiers. Si la fiche est saine et qu'il ne manque que des photos, on vous le dit, et vous le ferez très bien vous‑même.
Questions fréquentes
Google My Business est-il payant ?
Non. La fiche d'établissement est gratuite, sa création comme sa gestion. Ce qui se paie, c'est le temps : reprendre une fiche perdue, fusionner des doublons, corriger les coordonnées sur des dizaines d'annuaires, produire des contenus et tenir un flux d'avis. Méfiez-vous des démarchages téléphoniques qui prétendent facturer « votre référencement Google Maps » : l'inscription, elle, ne coûte rien.
Que faire si ma fiche est suspendue ?
Ne redemandez pas de réexamen immédiatement : chaque refus complique le suivant. Identifiez d'abord la cause probable, presque toujours une modification récente, une adresse qui ne correspond pas à une activité visible, un nom d'établissement contenant des mots-clés, ou une catégorie interdite. Corrigez, réunissez les justificatifs qui prouvent l'existence réelle du point de vente, puis demandez le réexamen une seule fois en documentant ce qui a changé.
Peut-on créer une fiche sans avoir de local ?
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients : il existe un mode où l'adresse reste masquée et où vous déclarez une zone d'intervention. En revanche, créer une fiche à une adresse de domiciliation où vous n'exercez pas, ou multiplier les fiches dans plusieurs villes pour élargir la couverture, expose à une suspension. Nous ne le faisons pas et nous déconseillons les prestataires qui le proposent.
Peut-on faire supprimer un avis négatif ?
Seulement s'il enfreint les règles : propos injurieux ou haineux, contenu sans rapport avec l'expérience, avis déposé par un concurrent, conflit d'intérêts, données personnelles. Un client réellement mécontent, même injuste, ne relève pas de ces cas. La réponse publique devient alors votre meilleur outil : elle s'adresse moins à l'auteur qu'aux futurs clients qui liront l'échange.
Faut-il mettre des mots-clés dans le nom de l'établissement ?
Non. Le nom doit être celui de votre enseigne, tel qu'il apparaît sur votre devanture et vos documents. Ajouter des mots-clés ou une ville fonctionne parfois quelques semaines, puis déclenche un signalement, souvent par un concurrent, et une suspension. Les catégories et les services sont faits pour porter ce vocabulaire : c'est là qu'il faut le mettre.
Comment récupérer une fiche gérée par un ancien prestataire ?
Commencez par le demander simplement : dans la plupart des cas, le transfert de propriété se règle en quelques clics et en bonne intelligence. Si le contact ne répond pas ou refuse, Google prévoit une procédure de demande d'accès : vous sollicitez la propriété, le titulaire actuel dispose d'un délai pour répondre, et sans réponse vous pouvez obtenir la main. C'est long, c'est faisable, et c'est un motif suffisant pour ne jamais laisser une fiche sur le compte d'un tiers.
Une fiche suffit-elle pour être visible localement ?
Elle suffit rarement, et elle a une limite que rien ne contourne : la proximité. Votre fiche vous rend visible autour de votre adresse, pas au‑delà. Pour couvrir des communes plus éloignées, il faut passer par les résultats classiques, avec des pages qui parlent réellement de ces zones, et éventuellement par la publicité géolocalisée. C'est l'objet de notre page référencement local.
Votre fiche travaille-t-elle pour vous ou contre vous ?
On regarde votre fiche, vos doublons éventuels, la cohérence de vos coordonnées sur le web et vos avis, puis on vous dit ce qui bloque. Y compris quand la réponse est « rien, continuez comme ça ».
Analysons vos points de friction invisibles
SEO
Démarrage 
Croissance 
Accélération 